Las notas están destinadas a registrar información adicional o discutir el caso de una manera que el cliente no ve.
En las notas, puede, por ejemplo, indicar el motivo por el que el caso se transfiere a otro departamento de soporte. O describir con más detalle el problema del cliente, aclarar todas las circunstancias, agregar un breve recuento de la conversación telefónica, si fue así y ayudar a comprender la situación.
Las notas se crean directamente en la visita del usuario.
También puede agregar enlaces a sus notas en los que se podrá hacer clic después de guardar:
El texto de la nota se puede editar si es necesario. Para editar, haga doble clic en la nota. Luego guarde los cambios (Save). Si expandió por error el campo de edición de notas, haga clic en Cancelar (Cancel).
Al escribir una nota, intente describir la situación de la manera más sucinta posible, adjunte enlaces a pedidos / compras / otros objetos si es necesario.
La nota debe estar escrita de tal manera que al trabajar con esta apelación, otro empleado no tenga que perder tiempo aclarando las circunstancias.
Nota: la nota es necesaria para trabajar con una apelación de usuario específica. Si desea agregar un comentario relacionado con el usuario en su conjunto (por ejemplo, el usuario solo habla checo, llame estrictamente después de las 12, hora de Moscú, etc.), utilice las notas en la tarjeta de usuario.
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