Por defecto, el sistema tiene un departamento de soporte general. Puede configurar sus departamentos adicionales para redirigir las solicitudes de los usuarios según el tema del problema.
¿Cómo crear un nuevo departamento?
- Vaya a la sección «Mensajes», «Configuración», «Departamentos», haga clic en el botón «Crear un departamento».
- Indica información sobre el departamento de soporte y configure el acceso al departamento para los empleados:
Tenga en cuenta que en la configuración del departamento es posible activar la redirección automática de mensajes entrantes de mensajería instantánea al departamento creado.
Por ejemplo, si la casilla de verificación «Colocar mensajes entrantes de Telegram a este departamento» la rama de solicitud se moverá a este departamento cuando llegue un mensaje por transporte de Telegram.
Esta función le permitirá responder rápidamente a los mensajes recibidos a través del mensajero - Facebook Messenger.
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